5月13日，来伊份在官网发布“关于消费者反映蜜枣粽问题处理的情况说明”。

说明称，事情发生后，公司迅速采取行动，对相关批次产品进行了下架封存处理，并全力配合市场监督管理部门的调查工作。目前，市场监督管理部门没有检查到任何不合格产品。

说明表示，公司深知处理问题的时间越长，部分媒体的不明报道会给消费者带去疑虑及错误引导。因此，本着及时高效解决问题的态度，尽可能地消除社会影响。公司在市场监督管理部门的积极协调下，先行与消费者达成和解，力求快速消除更多消费者及公众媒体对公司产品的质疑。

说明透露，日前，消费者提供的产品已被市场监督管理部门封存，后续如核实公司产品存在质量问题，公司愿承担一切责任。

情况说明全文如下：

据媒体报道，5月10日，江苏宿迁的苏女士发布视频投诉称，在来伊份的粽子中吃出疑似带血创可贴的异物，并要求来伊份官方给一个明确的回应。该消费者在视频中表示，给小孩喂粽子，在里面发现了异物，“（为）创可贴……这个地方明显是血”。

对此，来伊份12日发布公告回应称，公司已启动全链路调查程序，并积极与相关消费者沟通，确保消费者的健康与权益得到保障。同时，公司已全面下架相关批次蜜枣粽产品，消费者可选择就近门店进行退换货，并可得到相同金额的额外补偿。

据来伊份官网，来伊份1999年创立于上海，有超过3600家门店遍布全国百余座大中城市，旗下拥有嗨吃无骨、伊天益袋等近千款零食。来伊份年报显示，截至2024年12月31日，来伊份门店总数3085家，同比减少16.28%。其中，直营门店1485家，较2023年同期减少425家；加盟门店1600家，较2023年同期减少175家。

新华日报·交汇点记者 顾志铭