南京市民郭女士向媒体反映，花7500元买的一条品牌围巾一次都没穿戴，为啥不能退货？记者调查发现，“奢侈品不退货”是普遍存在的“潜规则”。

市民质疑： 未拆未用未超时，天价围巾为啥不能退？

郭女士说：“7月26日是我的生日，我妹妹在新街口德基广场的芬迪专柜花7500元买了一条米色羊绒围巾送我。妹妹送的这款围巾是FENDI家的纯羊毛经典配饰，礼物过于昂贵，只因自己过生日，自家妹妹如此破费，也心有忐忑。”

经过和妹妹商量，7月27日，郭女士带着围巾和发票到专柜要求退货，但柜姐说该商品不可以退，只能在该店换同等价值的商品。此言一出，郭女士心存疑惑：“刚买的围巾既没有打开过，又不影响二次销售，况且购买也没有超过24小时，款项也是要求对方原路退回，为啥商家不同意退货？”

郭女士告诉记者：“我后来问了妹妹，妹妹说买的时候，柜姐的确告诉她，该围巾确认不退不换，小票上也有标明。”

记者暗访

多品牌均称“不退”，但可以调换等价产品

在郭女士拍的购物小票照片上，记者注意到有个盖章字样：“商品已确认，概不退货，未经使用，14天内可以提供调换等价产品一次。”

29日下午，记者在德基广场芬迪、古驰、巴黎世家等多家奢侈品店以“给家人买了一件衣服，需要退货”为由，向柜姐咨询。柜姐回答惊人一致——绝对不可以退货。

其中一位柜姐明确回答，“因为你是在线下商场选的实物，不是在网上选购的；我们在出售前，也都会明确告知客人，货物出售后，概不退货，可以换同等规格的商品，也可以补差价换买更贵的商品，但肯定不可以退货。”

“奢侈品可否退货”也是社交媒体的热议话题。一名网友发帖表示：“奢侈品并非绝对不能退货，但奢侈品因性质特殊，商家通常需通过明确程序约定退货规则，其退货政策需结合买卖双方事前约定、销售渠道、商品性质及是否存在质量问题综合判断。”另一网友表示：“换位思考或许能想通，陈列品卖给你肯定是不大愿意接受的，因为它被别人试背过……”

律师解读：

奢侈品退货“约定优先”，购买前要了解清楚

江苏圣典律师事务所的饶奋斌律师在接受记者采访时表示，许多奢侈品在销售确认前，商家都会出具细致的相关规定。郭女士妹妹在购买商品时与柜姐已明确“不退不换”，小票上也有注明。对此可认定FENDI围巾不予退货是双方事前共同约定。

饶律师提醒，消费者在购买奢侈品前，尤其要考虑到具体商品的个别“附加性条款”对退换货带来的难度。建议消费者一要选择正规渠道和专卖店购买；二要把退换货的政策规定了解清楚，比如出现产品质量问题的解决流程等；三要索取产品质保证书、正规发票、使用方法说明书等；最后，要向商家了解产品的保养细节。

来源：扬子晚报 周舒越 范晓林 薄云峰