近期，有媒体报道，多地公共服务热线频现问题：有的公示举报电话存在错误，有的咨询电话或为空号，或持续忙音，或转入语音后便无响应。这些本应畅通的便民“连心线”，反倒成了群众办事的“拦路虎”。

热线“失联”，绝非“疏忽”那么简单，也在一定程度上反映出形式主义在作祟。把号码公示当作履职完成，却忽视了服务的核心是高效畅通。一次次“呼叫无应答”，凉的是民心，侵蚀损害的是政府公信力。便民服务的关键是要以群众反馈为导向，强化常态化监督与动态优化。同时压实主体责任，让形式主义无处遁形，真正让便民热线连得上、办得好，回归服务本质。

新华日报