“身份证终于办好了！10天就拿到手，今年能安心回家过年了！”1月23日，扬州高邮市民黎先生特意给新华日报·交汇点问政热线025-84737000发来感谢信息，字里行间充满了对跨越千里办证成功的感激。

常年在山西太原经商的黎先生，年底身份证到期，急需换领新证以便返乡过年、周转生意。得益于身份证“全国通办”政策，2025年12月1日，他在太原市平阳路派出所提交了换领申请，完成了拍照、指纹采集并缴纳了20元工本费。工作人员告知，约一个月后可领取新证。

然而，12月31日，黎先生按约前往领证时，却被告知因高邮市政务服务中心审核未通过，无法制证，工本费也已退还。春节临近，没有身份证无法购买返乡车票，黎先生焦急地多次咨询太原、高邮两地相关部门，问题始终未能解决。

1月12日，求助无门的黎先生从太原拨通了新华日报·交汇点问政热线（025-84737000）。

记者第一时间向太原平阳路派出所核实情况。工作人员解释，跨省审核业务在系统中无法实时反馈结果，因此直到黎先生前来领证，派出所才得知审核未通过，未能及时通知本人。

随后，记者联系了高邮市政务服务中心。得知该中心早在12月1日收到审核申请后，仅用32分钟就以“照片人像过小，裁切后重传即可”为由反馈了不通过意见，且结果已送达平阳路派出所。

记者立即致电平阳路派出所说明情况，并协调工作人员尝试裁切原照片重传，但被告知审核不通过后系统无法修改申请，必须重新办理，且需本人再次到场录入指纹。

考虑到黎先生担心来回奔波耽误行程，记者主动与高邮市政务服务中心沟通，说明了其特殊情况和急切需求。经协调，双方商定新方案：黎先生到平阳路派出所重新拍照后，由派出所电话联系高邮政务中心进行即时审核；审核通过后，再当场完成后续流程，确保一次办结。

黎先生按新流程重新办理后，高邮政务中心当天便审核通过。仅10天，他就收到了崭新的身份证，终于能够安心踏上返乡之路。

一张身份证，连接着群众的返乡团圆路，也考验着政务服务的温度与效能。新华日报·交汇点问政热线坚守为民初心，以实际行动助力打通服务群众的“最后一公里”，高效解决群众的急难愁盼问题。

新华日报·交汇点问政记者  刘洁

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