自养老机器人亮相央视春晚舞台后，“智慧养老”话题在各大社交平台热度持续攀升。笔者近日在一养老服务中心看到这样鲜活一幕：几位老人正围着一台外骨骼助行机器人，好奇又犹豫，既想尝鲜又不敢上前。在一旁工作人员的耐心引导下，一位老人穿戴好设备，缓缓抬腿，跨上台阶，随后兴奋地向同伴大声招呼：“这个很稳当！你们都来试试。”

新奇体验的背后，是老年人对高品质养老服务的热切渴望，同时也折射出智慧养老产品急需跨越的“心理隔阂”——从“看着新鲜”到“用着顺手”，仍有不小距离。当下，银发经济方兴未艾，智慧养老产品五花八门，功能细分也日益丰富、精准。尽管政府搭台积极推广、企业不遗余力宣传，但普及率依然不高，居家养老场景中更是少见。究其原因，老年人接触新产品信息的渠道有限，见到数字产品常感“犯怵”，对高大上科技不敢信任也是其中一个重要方面。加上长期以来，老年人屡屡遭遇“保健品”“医疗床”等骗局，面对陌生产品，尤其是所谓的高科技产品，早就筑起了一道心理防御墙。

要走好进入家庭的“最后一百米”，智慧养老产品亟待一场彻底的“信任破冰”。

开设线下体验店，是降低接触门槛、建立初步信任的好办法。最近上海、广州等地纷纷开出银发特色商店，打造全新的“样板间”式体验场景。从防滑运动鞋到全屋智能改造，老博会上的酷炫展品转化为实体商品，老人们在轻松无压力的氛围中，享受到“看得见、摸得到、问得清”的购物体验，也对产品建立起初步信任。也有一些地方将体验门店搬进社区或养老机构，依托老人熟悉的环境与熟人的口碑，大大降低获取信任的成本。对企业来说，体验店开到居民“家门口”，也有利于打消老人对上门安装、使用指导、售后返修等方面的顾虑，大幅减少沟通成本。

提高产品品质和优化服务，是降低使用门槛、赢得更多信任的又一招。相识只是开始，能否“处成朋友”最终还要看产品竞争力，信任应建立在持续、一致、透明的体验之上。真正的“适老化”，并不是简单地把字放大一点、声音调响一点，而是要精准贴合老人们的现实需求：操作上，要容易上手，一屏只做一件事，最好能“张嘴就来”或“一键直达”；外观上，还要非医疗化，像普通家电，谨慎张贴“老年人专用”标签，尊重老人的自主选择权；价格上，要学会蹲下身来，多推广租赁、共享模式，别让“太贵”成为“拦路虎”。更重要的是，谁掏钱谁使用不能出现错位。子女买来孝敬的“顶配”按摩仪，父母用两次就放到角落吃灰，这种现象并不少见。这说明，产品研发要多听取老年人的真实意见和使用体验，让产品从真实需求中“生长”而来。

老年人能否“愿意用、敢使用、用得好”智能设备，直接决定智慧养老能否从口号变为现实。而智慧养老之“智”，不在于技术有多高端，而在于它能敏锐洞察、贴心服务老人的真实需求。唯有让技术跨越“信任门槛”，真正融入养老日常，才能托举起老年人“我也能行”的那份踏实与尊严，为智慧养老事业打开更加广阔的发展空间。

新华日报