酒店住客退房离场时，因踩到酒店地面凹陷的坑洞受伤，责任应由谁承担？近日，徐州市铜山区法院审结一起房客踩空受伤状告酒店的侵权赔偿案件，认定酒店关于房客特殊体型导致意外发生的抗辩无法成立，依法判决酒店承担主要赔偿责任，有力保护了房客的合法权益。

某日，王女士结束住宿从某酒店退房，步行前往停车区时，脚下突然一空——右腿不慎完全陷入地面一处隐蔽的凹陷坑洞。事后就医检查显示，王女士右下肢被划出长约15cm、深及脂肪层的皮肤裂伤，需手术治疗并休养恢复，为此支付了高额手术费、医疗费、交通费等相关费用。

王女士认为，受伤区域属于酒店管理范围，酒店未及时排查安全隐患、设置警示标识，明显未尽到安全保障义务，理应承担全部赔偿责任。酒店方则认为，案涉坑洞洞口狭小，正常体型的人不会轻易陷入，此前从未发生过类似意外，因此未采取警示或防护措施。酒店虽未完全管理维护到位，但王女士身体偏瘦是她会“踩空陷入”坑洞的重要原因，且该坑洞所在位置并非离店必经之路，王女士选择此路线行走存在自身疏忽。

多次与酒店协商赔偿无果后，王女士将该酒店诉至法院，要求其赔偿医疗费、误工费、护理费、营养费、后续治疗费等各项损失共计3万元。

法院经审理认为，酒店作为经营者，应在合理范围内确保消费者的人身安全，避免因管理、服务瑕疵而引发人身伤害。其明知酒店门口区域有坑洞，却认为不具有致害可能性，从而未采取任何防护和警示措施，导致王女士受伤，具有较大过错，应承担主要责任。王女士作为完全民事行为能力人，事发时间是白天，其行走时疏于观察发生意外，自身亦存在一定过错，应自负次要责任。

酒店方抗辩王女士偏瘦特殊体型是受伤的重要原因，虽然该体质状况对损害后果的发生具有一定的影响，但这不是法律规定的“过错”，王女士无需为自身偏瘦承担高于普通人的风险，也不能作为侵权人减免赔偿的理由。此外，酒店大门台阶至停车区为连片通行区域，并非分割的多条独立小路，不存在“必经之路”与“非必经之路”的明确区分，该抗辩同样缺乏依据。

综上，法院依法核定王女士各项实际损失后，判决某酒店承担70%的主要赔偿责任，王女士自行承担30%的次要责任。判决后，酒店已全额支付赔偿款。

法官说法

安全保障义务是经营场所、公共场所的经营者、管理者应当承担的保护公众人身及财产安全的法定义务。在经营过程中应通过采取合理的安全防护措施以尽到安全保障义务，提前做好风险防范。而对于民众自身而言，出入公共场所，更应注意人多拥挤、地面湿滑、障碍物等可能存在的安全隐患，对自己的人身和财产安全负责。

江苏法治报