浙江莫干山宠物友好民宿“拾悦空间”因“只限成年人入住”遭投诉，当地执法队3月23日登门了解情况。民宿主理人当晚在“小红书”等平台以视频形式作出回应，说明各平台预订页面均提前告知“只限成年人入住”。另一名主理人3月24日回复紫牛新闻记者称，小院规定“只限成年人入住”，是希望营造极致版的宠物友好环境，“作为小微经营主体，我们在自身能力范围内做好经营规划与提前告知义务，期盼大众能多些理解。”

记者点开“拾悦空间”民宿小红书页面，民宿的个性标签写着“一个只接待成年人的家宿”。主理人李先生介绍：“我们在所有平台的预订页面明确展示我们是宠物友好民宿，并只接待成年人。我们会在每一位客人入住前，通过电话沟通和微信文字双重确认，确保规则清晰传达，对方充分知晓。”

记者发现，民宿主页备注：民宿内有两人两狗，五间客房。李先生表示，和妻子选择来乡野生活本就是为了给家人和狗狗更舒适的生活环境，再将这份生活分享给志同道合的人。

“任何一家对外经营的民宿，都会把安全放在第一位。出于接待能力和安全考虑，我们决定对入住人群进行年龄限制。”李先生说，同一开放空间内，宠物与孩童相处时，难免出现意外磕碰或矛盾摩擦。“孩子和宠物都天性活泼，住在一起存在安全隐患。大家本就是出来度假放松的，若发生意外，无论是孩子家长还是宠物主人，都影响心情，也违背了放松度假的初衷。”李先生表示，在充分考虑到风险和隐患后，民宿规定了“仅限成年人入住”。

“我们会在客人入住前通过电话充分沟通，告知民宿相关情况与规则，达成口头约定即可，不需要签订书面合同，这种口头约定在合同法中是成立的。”李先生表示，经营民宿6年来，头一回被投诉，“一般得知不符合入住年龄要求，客人便会主动寻找别家。”

3月24日下午，莫干山镇综合行政执法队证实了确有相关投诉。“目前还在调查处理阶段。”一名负责人说。

江苏润商律师事务所主任崔武律师认为，只要平等且无歧视，商家的确有权挑选客户。同样，客户也有选择商家的权利。

“这家民宿经营者的这种行为首先不存在歧视。商业行为本着自愿、互相尊重的原则。”崔武律师提醒，“格式条款要尽到提醒的义务。”双方在签订合同前，商家需张贴店堂告示，做到提前告知，“哪怕双方有口头约定也可以，不要到了门口再说，对消费者造成不必要的负担。”

江苏耀时律师事务所缪冬辰律师表示，民宿经营者以安全为由拒绝未成年人入住“不一概违法”，需“具体情况具体分析”。如民宿经营者仅基于经营便利以“难以兼顾安全”为由，直接“一刀切”拒绝所有未成年人入住，不具备正当性。根据《未成年人保护法》“最有利于未成年人”原则及《民法典》关于格式条款的规定，易被认定为对未成年人的不合理歧视。

缪冬辰律师认为， 如民宿因宠物与儿童共存的管理难度，明确存在真实、具体、可证明的安全风险时（如存在大型犬、无足够数量的防护围栏等），拒绝“未成年人入住”并不违法。“民宿经营者可以明确告知宠物共存可能带来的风险；要求签署风险告知书、保留监控录像等证据，以证明已尽到安全保障与提示义务。”

扬子晚报