近日，家住徐州睢宁县的张女士向记者反映了自己遇到的“窝心事”。3月18日，张女士在宿迁宿城区五菱汽车4S店，以贷款方式购买了一辆五菱mini新能源汽车。总价约4.5万元，张女士支付了2万多元首付款便将车开回家。19日上午，张女士驾车上班，一路正常。下午她下班后驾车途经一小区取东西，在返回启动车辆后，发现汽车无法挂挡。多番尝试，并询问经销商工作人员，始终无法解决。无奈之下，她只能将车辆停放在原处。20日，因工作人员到现场无法排除故障，车辆被经销商拖回4S店。

之后张女士到4S店了解情况时，被告知无法从外观判断车辆故障原因，需要对相关零部件进行拆解检查，需要她签署拆解同意书。张女士当即表示拒绝，她表示自己购买的是新车，经销商有义务保证车辆质量。张女士还提出，因车辆出现故障，她要求退款或更换一辆新车。随后几天里，张女士多次找到经销商，对方只是答复会将她的要求上报。

3月25日，张女士再次接到经销商电话，称已找到车辆故障原因，车已修好，要求她将车辆开走。张女士进一步询问得知，车辆故障为一处保险丝故障，已被维修人员更换。张女士认为并没有同意对车辆维修，如今，经销商擅自拆解，她再次提出要求退款或更换新车，遭到拒绝。无奈的张女士先后拨打12345投诉此事，并向记者反映了自己的遭遇。

宿城区五菱汽车4S店的一名销售人员告诉记者，因无法从外观判断故障原因，维修人员只能对相关零部件进行拆解检查，目前，车辆已修好。对于张女士提出的经销商未经同意拆车检测维修，该销售人员未予回应。

江苏清韵律师事务所吴兆飞律师表示，2022年1月1日起实施《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，新规中增加了关于动力电池、驱动电机等新能源汽车故障“包修、包换、包退”的相关规定。吴兆飞认为，张女士提出退车或更换新车诉求完全合理。

29日，张女士告诉记者，经销商最终同意换车，她已用支付差价方式，更换了五菱品牌的另一款车型。

扬子晚报