当前洗涤行业纠纷呈现逐年上升趋势，存在举证难、赔偿低、维权成本较高等问题。近日，淮安市洪泽区法院审结一起因洗涤造成衣物损坏引发的纠纷。

原告杨某在某品牌专柜购买了一件金额为1799元的女士羽绒服，羽绒服水洗标中加大显示注明“请里翻外悬挂晾干，请勿烘干”。后杨某将该羽绒服送至被告某洗衣店清洗，杨某将衣服取回后发现衣服存在褶皱，便到洗衣店询问衣服洗涤情况，洗衣店经营者徐某手写洗涤流程：“漂洗两遍，最后一遍加中和酸，晾两天，40度烘干30分钟……”徐某签字确认。

因某洗衣店对羽绒服使用烘干操作方式，杨某遂要求某洗衣店赔偿损失，双方协商无果，杨某诉至法院。某洗衣店则提供店铺内墙面“温馨提示”照片主张免责，内容包含“价值超过2000元及奢侈品的贵重衣物清洗请提前告知，清洗后请认真查验离店后概不负责”“取衣请当面查清，取走以后概不负责”等。

法院经审理认为，杨某将衣服送至某洗衣店处进行清洗，双方形成服务合同关系。某洗衣店作为洗护服务的从业者，应当按照衣服标明的洗涤要求进行清洗，杨某羽绒服水洗标中已重点标明“请勿烘干”，但某洗衣店洗涤流程中仍包含“40度烘干30分钟”，明显违反洗涤要求。某洗衣店以店内张贴的“温馨提示”主张“离店后概不负责”，属于格式条款，存在免除其责任、排除对方主要权利的情况，且该店也未向消费者进行解释说明，故该条款无效。法院根据衣服购买价格、使用时间、损坏程度、现有价值、洗涤费用等综合考虑，酌情认定某洗衣店赔偿杨某损失800元。

江苏法治报