“一天仅20个名额，游客根本预约不到！”近日，游客张先生向记者反映，他和朋友慕名来苏州参观畅园时，发现需通过万科酒店的小程序进行预约，且每日仅开放20个名额，预约已排至10天后，远超其行程安排。

而他事后了解到，畅园内建有酒店，在园内茶水铺消费可无需预约入园，对此张先生质疑：免费园林为何预约难、消费却能通行？园内引入酒店运营，是否会影响文物保护与公众参观权益？

投诉人：

“消费免预约”是否合理？

“早就知道畅园是苏州古典园林里的精品，这次来苏州特意绕路过去，结果到了门口也没能进去。”张先生告诉记者，出发前，他和朋友通过“苏州园林旅游”公众号预约畅园，不料页面跳转至万科酒店的预约小程序。该平台显示，畅园每天仅开放20个免费参观名额，等张先生操作时，可预约日期已排到10天之后。“作为园林爱好者，没办法前往参观，心里挺遗憾的。”

张先生说，抵达苏州后他们也曾专程前往畅园现场，但因无有效预约，最终没能入园。

更让他不满的是，返程后，张先生在社交平台看到不少游客分享，只要在园内的茶水铺消费，就能不用预约直接入园。

“明明是免费开放的园林，预约名额却很少，消费反倒能正常参观？”张先生表示，畅园是江苏省文物保护单位，在古典园林内部引入酒店运营，让他颇为担心，“古典园林成了酒店配套？希望相关部门能够加强规范管理，让游客能安心、顺畅地欣赏到苏州园林的风貌。”

记者探访：

入园先过酒店前台，客房区域无明显隔离

4月7日，记者通过“苏州园林旅游”公众号预约畅园，扫码跳转至“万科酒店”小程序进入预约界面。平台显示，游览开放时间为上午10点至下午5点，总计20个名额，当日可预约的最早入园时间已排至4月14日。

坐落于畅园内的是万科旗下的“有熊酒店”，于2023年12月开业。4月14日，记者实地探访发现，万科“有熊酒店”前台就设在畅园的入口处，游客必须经酒店工作人员核对预约信息后方可入园。刚入园内，一侧就设有“非参观区域，请勿进入”的提示牌，墙面也张贴着酒店客房指引标识。

记者穿过园林深处的一处门洞，看到数间装修精致的客房，部分房间门窗直接朝向园林景观。现场市民陈阿姨告诉记者：“顺着路走到这儿，还以为是园林的一部分，正拍照才发现是客房，还拍到了房间里的人，挺尴尬的。”

记者在现场看到，张先生提到的园内茶水铺邻近酒店客房区域。记者以游客身份咨询前台工作人员得知，游客如果有意向在园内茶水铺消费，确实可以无需预约，由工作人员引导入园。

酒店回应：

20个名额为游览与住宿综合考虑

4月16日，苏州畅园有熊酒店运营经理陈静在接受记者采访时表示，每日20个免费预约名额，是酒店“综合游览与住宿需求”作出的安排。

陈静表示，畅园本身面积约1400平方米，游客承载量十分有限，同时也要保障酒店住客的正常休息与隐私，避免大量游客进出带来干扰。“也曾有不少住客反映，在房间内看到误入的游客，感觉不自在。”

她介绍，除每日20个预约名额外，70周岁以上老人、残疾人、退役军人及现役军人等群体可直接入园。“在园内人流量不大的情况下，工作人员偶尔也会安排未预约游客参观。”

对于张先生提出的“消费免预约”的质疑，陈静解释，茶馆本身位于畅园内部，消费需进入园区，但酒店并不会主动以消费为条件引导游客入园。

“酒店已关注到游客的诉求，后续将优化服务。”陈静告诉记者，酒店方计划对行程紧张、未能成功预约的外地游客视情况灵活安排入园，或者在住客外出高峰时段，适当增加临时入园名额。

作为江苏省文物保护单位的畅园内开设酒店是否会对园林造成破坏？陈静回应，酒店客房均由畅园外东侧原办公用房改建，客房区域并不属于文物保护范围。

园林部门回应：

以行业指导推动开放，引导游客错峰游览

苏州市世界文化遗产古典园林保护监管和国际交流中心（隶属于苏州市园林和绿化管理局）副主任倪乐贤介绍，2015年至2018年，苏州分四批公布《苏州园林名录》，目前共纳入108座园林，对入选园林均实行挂牌保护。畅园在2015年8月列入首批名录，由园林部门实施行业指导与监管。“名录内园林分属政府、企业、私人等多种主体，畅园就是典型的企业管理类园林，企业是责任主体。”

倪乐贤表示，畅园虽然收录在百园名录里，但目前由万科旗下的“有熊酒店”运营，预约系统由运营方搭建。

中心保护监管部科员金懿帆补充，园林部门一直推动更多园林向公众开放，2023年酒店运营前，畅园仅每月开放1天、限额50人，纳入名录后，园林部门通过多次沟通协商，提供园林保护、开放运营等专业建议，推动管理方将开放频次调整为每日开放，并设置20个免费预约名额。

针对游客反映的预约难问题，倪乐贤表示，园林部门会建议运营方灵活调整预约名额，兼顾公众参观需求与运营实际。同时，为引导错峰游览、分流热门园林压力，园林部门计划整理发布“无需预约园林名录”，将涵盖畅园周边的北半园、五峰园、民生石园等小众园林，“这些园林免费开放、特色鲜明，能为游客提供更舒适的游览体验。”

倪乐贤强调，对企业运营的园林，部门始终在法定框架内开展专业指导与沟通协调，尊重运营方自主权的同时，推动公益开放。

扬子晚报/紫牛新闻·问政江苏见习记者 孙汉仑