“说实话，我当时真没想过还能拿到这笔钱。”近日，南京市民王先生紧握记者的手说道。两个月前，他在江宁区唯品仓“狂热坚果”健身房意外受伤，却因自己的“善意”错过了理赔“黄金期”，导致后期理赔陷入尴尬。至此，一份拖了两个月的医药费补偿终于到位。

时间回溯到两个月前。在“狂热坚果”健身房内，王先生因操作一款新器械失误，导致重力滑杆坠落砸伤右小腿。“当时教练第一时间就冲过来给我冰敷，并反复劝我去医院，说店里有保险。”王先生回忆，彼时他体谅商家新开业不易，觉得自己能扛，便婉拒了就医建议。然而，几日后伤情恶化，被诊断为重度软组织挫伤，需静养月余。

由于王先生没有提供事发当天的就医记录，保险公司以“无法判定因果关系”为由拒赔。为此，王先生无奈求助本报。接到求助后，记者第一时间前往现场进行实地调查。初步了解到，涉事健身设备安全性能符合标准且教练尽到了告知义务。记者随后联系上了“狂热坚果”健身房的总经理李博晗。在多次电话沟通与现场协调中，记者指出：“王先生的‘迟到就医’初衷本是体谅商家，这份善意不该成为理赔的阻碍。”经过记者介入与多轮沟通交流，李博晗最终表态：“既然保险走不通，那顾客的这笔补偿我们自己扛！”

最终商家做出决定，由公司对王先生的医药费及后期康复费用进行全额补偿。李博晗坦言，是记者为普通百姓多方奔波的努力，让他更坚定了“服务至上”的品牌初心。

截至记者发稿前，王先生已如数收到补偿金。

北京大成（南京）律师事务所芮令辉律师提醒，契约时代的“自律”必须辅以“法律意识”。 王先生因体谅而错过的“当日就医”，恰恰是保险理赔中最核心的证据认定。保险条款虽然冷冰冰，但它不仅是理赔的门槛，更是界定责任、保护消费者的制度底线。哪怕自感“问题不大”，也请务必第一时间就医并保留证据——这既是对自己负责，也是在为商家的后续服务扫清流程障碍。

扬子晚报