“400”电话作为企事业单位专属的全国统一虚拟总机号码，因具备权威性与便捷性，常被大品牌家用电器商家用作售后服务热线，成为消费者信赖的“维权通道”。然而，部分山寨家电维修商却钻起空子，将“400”号码当作冒充正规品牌的“伪装衣”，通过网络平台大肆投放虚假广告，诱导消费者联系报修。日前，徐州市铜山区法院成功化解一起虚假维修欺诈纠纷，不仅为消费者挽回了经济损失，更以司法实践传递了诚信经营的价值导向。

2025年8月，孟某某家中突发跳闸停电，经检查发现是客厅电源开关发热导致。待开关冷却后，孟某某尝试重启空调，却发现空调无法正常运行。为尽快修复空调，孟某某通过手机搜索“某家电400售后服务电话”，网页随即推送了号码为400****9992的联系方式。孟某某拨通电话后，特意确认是否为“某家电”官方售后，对方明确予以肯定。随后，孟某某详细说明空调情况，客服告知会安排维修师傅主动联系。

次日，维修师张某某抵达孟某某家中，经“检测”后声称空调压缩机已损坏，需更换启动电容，且该空调已过保修期，更换费用共计910元。孟某某当场支付费用后，张某某为空调更换了新的启动电容，并将旧配件带走。

事后，孟某某偶然联系到空调销售商，意外得知400****9992并非某品牌空调官方售后服务电话。随后，他联系到真正的某品牌空调售后咨询，进一步得知自家空调仍在质保期内，即便配件损坏，也可享受免费维修服务。意识到遭遇“黑维修”欺诈的孟某某，立即联系张某某要求退还维修费用，却遭到对方拒绝。多次协商无果后，孟某某诉至法院，请求判令其退还维修费用并赔偿相应损失。

庭审前，承办法官张衡多次致电张某某均无人接听，开庭当日其亦未到庭应诉。同时，涉案“400”号码所属登记单位无法查明，难以确定张某某与该机构之间究竟属于雇佣、承揽或是其他法律关系。

庭审结束后，法官反复尝试添加张某某微信，最终成功取得联络，并随即通过微信开展沟通协调工作。一方面向张某某详细阐明其行为的性质与法律后果，其通过虚假“400售后”号码冒充品牌官方维修，误导消费者接受服务并支付费用的行为，不仅违背了诚实信用原则，更已构成消费欺诈，需依法承担退款、赔偿等民事责任。另一方面，法官充分倾听孟某某的合理诉求，引导双方换位思考，兼顾维权需求与过错方的整改空间，积极寻找利益平衡点。

经过法官耐心细致的释法说理，张某某最终认识到自身行为的错误，同意退还孟某某维修费用900元。为确保调解协议能够切实履行，保障消费者权益，法官在调解书中明确约定：若张某某未按约定时间足额退款，需另行按照维修费用的三倍标准支付赔偿款2730元。最终，双方顺利达成调解协议，张某某于当日便将900元维修费用足额退还给孟某某，该案得以圆满解决。

法官说法：

本案中，“黑维修”通过与虚假“400”号码平台合作，由平台定向推送客户信息，双方在收取维修费用后按比例分成，其行为本质上是借助消费者对“400”号码的信任实施欺诈。此类行为不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权等合法权益，扰乱了正常的市场经营秩序，更违背了诚实信用的民法基本原则，需依法承担相应的民事责任。

消费者在寻求家电维修等服务时，应通过品牌官方网站、产品说明书等正规渠道查询售后服务信息，谨慎核实“400”“800”等热线号码的真实性，避免轻信网络平台推送的陌生联系方式；若遭遇消费欺诈，要注意留存通话记录、转账凭证、维修凭证等证据，及时通过协商、投诉或诉讼等方式维护自身合法权益。同时，经营主体应坚守法律底线与诚信原则，自觉规范经营行为，共同营造安全、放心的消费环境。