“线上确认好的房型和价格，到店竟被临时要求加价，刚办好入住手续没有入住就退房，酒店却拒绝退还全部房费。”7月28日，市民李女士（化名）向新华日报·交汇点问政热线（025-84737000）求助，反映其在清沐精选酒店（南京玄武湖青春广场地铁站店）遭遇的消费纠纷，质疑商家存在临时加价和设置霸王条款的行为。目前，经问政记者介入，相关平台已为消费者完成退款。

事件回顾：线上订房165元 到店被额外加价20元

据李女士介绍，7月27日23:33，她通过高德平台预订了清沐精选酒店的客房，线上已明确确认房型及价格为165元。然而，当她抵达门店办理入住时，前台工作人员却临时要求额外加价20元。经现场协商，李女士按要求支付了全部房费，完成了入住登记手续。

令人意外的是，李女士一进入客房，就发现味道很大不适合居住，没有使用房间任何设施。距离办好入住手续仅10分钟，便当场提出退房申请，但酒店工作人员直接拒绝了其退款请求，并表示“开好房间一律不退房款”。李女士注意到，该门店对外悬挂的招牌为清沐精选酒店，属于连锁加盟门店，但微信收款主体却显示为南京程星宾馆有限公司。

消费者质疑：临时加价不合理 “概不退款”属霸王条款

针对此次消费经历，李女士认为商家存在两处明显不合理行为。其一，线上订单已完成定价确认，商家到店后临时额外加价20元，违背了消费交易的公平性和契约精神。其二，酒店执行的“一经开房概不退款”规定，属于不公平的霸王格式条款。

李女士表示，自己提出退房时，房间保持完好状态，且短时间内退房酒店可再次对外售卖，几乎不存在空置损失，商家全额扣留整夜房费的行为明显不合理，严重损害了消费者的合法权益。

问政介入：平台已完成退款 商家承诺妥善处理

接到李女士的求助后，问政记者第一时间联系了南京程星宾馆有限公司（清沐精选酒店南京玄武湖青春广场地铁站店的关联主体）相关人士，对方表示将立即了解事件具体情况，并妥善处理消费者的诉求。

截至记者发稿时，高德平台已将185元房费全额退还给消费者李女士，此次消费纠纷得到初步解决。但该酒店临时加价及设置“概不退款”条款的行为，仍值得相关监管部门关注，也提醒广大消费者在预订酒店时，注意核对订单信息，留存相关凭证，遇到消费侵权行为及时通过合法途径维权。