“家里墙体渗水特别严重，只要一通电，就有短路起火的危险，我们哪还敢在家里住啊！”近日，苏州市吴江区松陵街道华润凯旋名邸的居民杨女士向扬子晚报“紫牛问政”栏目反映，自家因楼顶积水难排，以及楼上业主家空调外机处积水，导致长期遭受漏水之苦，家中墙面地板均已渗水，安全隐患重重。杨女士认为物业一直在拖延“甩锅”，仅仅打算做一层防水就敷衍过去。尽管她已多次向所在的冬梅社区反映情况，可问题依旧没能得到根本解决。

家里墙皮脱落、插座被淹……

在华润凯旋名邸5幢2407室杨女士家中，记者看到其主卧飘窗处的墙面上，大片水渍漫延，部分墙皮已不堪水浸脱落。飘窗下方的墙体也已被水渗透，水痕甚至漫延覆盖至一块插座，导致插座无法正常使用。“现在，阳台的地上得一直铺着毛巾吸水，不然到处都是水，这样的日子，我们实在没法正常生活了。”杨女士说。

杨女士告诉记者，自己家位于这栋楼的次顶层，漏水问题主要源于楼上顶层2507室业主家空调外机处积水，以及物业对楼顶积水疏排不力。自2019年购置此房后，她家便陆续出现漏水状况，近期雨季连绵，不断的降雨更是让这问题雪上加霜。

为了弄清楚漏水原因，杨女士请来专业施工人员到家中查看。施工人员发现，楼上空调外机放置处积水严重，而该位置恰好就在杨女士家主卧的斜上方，水顺着墙体不断渗透进来。杨女士认为，“空调外机那个位置，正常人家都不会去清理，可积这么多水，明显不正常啊！”

于是，杨女士和施工人员一同前往楼顶查看，发现楼顶竟积存了大量雨水。“我去看的时候，雨都停好多天了，可雨水还是没排掉。”对此，杨女士怀疑，正是楼顶排水不畅，雨水长时间积存，通过墙体渗漏到楼上顶层业主家，进而又下渗到自家。她还补充道：“我前段时间去楼上那户人家看了，他们主卧飘窗位置的墙体也脱落了。所以，这漏水问题可不单单是空调外机处积水导致的，楼顶积水才是‘罪魁祸首’！”

业主质疑物业推责“走过场”

由于楼上业主一直未入住，6月9日杨女士一发现家中漏水，便第一时间向物业反映。然而，物业却一直以“在与楼上业主沟通”为由，对杨女士反映的问题一拖再拖，始终没有采取实质性的解决措施。

在苦等许久仍不见进展的情况下，杨女士只能向所在的冬梅社区寻求帮助。社区工作人员给出的回复是，建议杨女士先尝试与楼上业主私下协商，若协商无法达成一致，可考虑通过法律途径来解决此事。“我专门咨询过了，起诉的话至少需要1万多元，这可不是一笔小数目啊，官司也不是一两个月就能解决的。”杨女士说。

6月25日，在杨女士多次催促后，物业经理安排人员查看了具体漏水原因。物业表示，是雨水灌入导致楼上业主家空调外机处的地漏堵塞，进而引发了积水问题，与楼顶积水无关。物业随后在楼上业主家空调外机处的墙体底下做了些防水处理。

对此，杨女士并不满意。她担忧，虽然现在给空调外机处的墙体底下做了防水，但这只是暂时缓解了问题，未来还会不会漏水？之前漏水造成的损失又该由谁来承担？目前，杨女士仍在等待物业给她一个合理的解决方案。

楼上业主：责任不应归己

扬子晚报/紫牛新闻记者联系上了华润凯旋名邸5幢2507室业主周先生。当谈及楼下杨女士家漏水的情况时，周先生表示：“我们家是毛坯房，一直都没住过人，也没装修过，楼下漏水和我能有什么关系，要解决的话得找开发商或者物业。”

对于物业提出的因自家空调外机处地漏堵塞导致积水，进而引发杨女士家漏水的说法，周先生感到十分无奈。他说：“我家墙面也存在一定程度的漏水情况，物业却一口咬定是我们的原因。我现在实在没精力管这事儿，等以后入住装修的时候再考虑处理吧。”

社区已介入监督防水处理但难定责

7月2日，记者来到华润凯旋名邸物业服务中心，现场工作人员表示，自己不便接受采访。其留下记者的联系方式，并表示会立即向上级反映，后续将尽快与记者取得联系。截至7月3日记者发稿前，华润凯旋名邸物业方面未有回复。

昨天，在华润凯旋名邸所属的冬梅社区，一位男性工作人员向记者介绍，在接到居民关于小区漏水问题的反馈后，社区高度重视并迅速介入调解工作。目前，已监督物业对2507室空调外机处的墙体底部实施防水处理，并对楼顶排水设施进行了疏通。

然而，该工作人员也表示，社区并不具备专业鉴定机构的资质和能力，无法直接判定漏水责任的具体归属。针对杨女士提出的赔偿问题，该工作人员建议，可以考虑将楼上业主、物业以及开发商一并列为被告进行起诉，借助法律途径来切实维护自身的合法权益。

“社区主要承担督促调解的职责，目前调解工作已经结束。但居民对通过法律途径追偿损失存在顾虑，不太愿意采取这一方式。”该工作人员补充道。

扬子晚报/紫牛新闻记者将持续关注此事后续进展。

扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢